服务信息反馈与服务档案服务质量与服务监督

现场服务将客户已签字的服务确认单作为上门服务完成的依据。服务确认单上记录着完整的客户信息、派单信息、服务记录、客户确认信息， 服务交付完成客户确认后，由服务交付顾问带回存档，并将处理过程及结果提交到客户服务记录库，由服务经理对服务处理过程及结果进行审核。 所有服务过程与结果都载入客户服务档案。
念恩客户服务中心通过服务质量抽检、技术质量抽检、客户满意度分析、监督回访等严格的质量监控体系对热线服务和现场服务进行监督， 提升客户满意度；并通过在线知识库、念恩云之家等内部知识管理体系与知识共享平台提高念恩内部的服务能力，保证念恩服务质量。

我们的服务

1. 我们帮助您分析需要解决的问题。
2. 我们帮助您制定解决问题的方案。
3. 我们帮助您确定实施方案的办法。
4. 我们帮助您比较哪个服务商更适合您。
5. 全面，客观，长远的战略角度分析问题，制定解决问题的方案。
6. 售前服务的主要目的是协助客户做好工程规划和系统需求分析，使得我们的产品能够满足用户需要，同时也使客户的投资发挥出综合经济效益。

我们的服务理念

念恩服务秉承“全心全意帮助顾客成功”的文化理念，将“在任何时间、任何地点、用任何方式获取服务【Anytime、Anywhere、Anyway】”的3A服务战略作为自己不断追求的目标，为客户提供优质高效的信息化服务。